Liensky, Gledis, and Jondry A. Hetharie. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahan Daerah Air Minum (PDAM)”. Journal of Business Application, vol. 1, no. 1, May 2022, pp. 54-63, https://unidjar.id/index.php/jba/article/view/75.