HETHARIE, Jondry A; NATTEN, Simson; RIEUWPASSA, Abraham. Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 137–156, 2023. DOI: 10.51135/PublicPolicy.v4.i1.p137-156. Disponível em: https://unidjar.id/index.php/ppj/article/view/72. Acesso em: 21 apr. 2026.