Lesnussa, Johny Urbanus, and Montgomery Warbal. “Pengaruh Sikap Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik Dan Bisnis, vol. 4, no. 1, Mar. 2023, pp. 31-46, https://unidjar.id/index.php/ppj/article/view/63.