Hetharie, Jondry A, Simson Natten, and Abraham Rieuwpassa. “Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Dimensi Servqual Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Metode Structural Equation Modelling”. Public Policy : Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis 4, no. 1 (March 3, 2023): 137–156. Accessed April 21, 2026. https://unidjar.id/index.php/ppj/article/view/72.